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规范化管理
        管理标准化、制度化是企业管理深度和水准的标志。广西百乐居物业服务有限公司通过不断的探索、补充、修改、完善,已形成较为完整的制度体系和规范化的运作机制。包括组织计划管理、人力资源管理、行政后勤管理、财务管理、档案信息管理、物业管理运作等各方面的程序和规范,建立各部门、各岗位的作业文件。
 
标准化管理
        广西百乐居物业服务有限公司在服务上有统一的标准并建立了集中采购、统一配备等后勤服务机构,同样遵循着这样的宗旨:让每一个项目业主都能享受到统一标准的服务,不会因为是否盈利而去改变服务标准。无论在哪里,只要是百乐居所管的项目,都能感受到同样品质的服务。
 
严格考核管理
        优质的服务是从严格的管理开始的,而严格管理的最主要手段就是考核管理。公司实行项目经历负责制,采取绩效考核制度,对项目经理实行目标考核,主要针对财务经营指标和管理服务指标。由品质管理部门进行月检,并组织各项目进行互查,对查出存在问题提出整改意见,并进行回访验收,检验整改情况,实现持续改进,每季度进行一次综合评分。这样即达到了提高服务质量的目的,又将各项目工作业绩和个人的利益紧密地联系在一起,充分调动了员工的工作积极性。
 
优质人力资源渠道
        广西百乐居物业服务有限公司凭借管理规模优质及良好的口碑,已形成了良好的社会效应和品牌效应,吸引了一大批综合素质高的专业人士及复合型人才。公司目前有经济管理、营销、酒店管理、企业管理、计算机等专业的人才。公司根据物业管理一专多能的行业特点不间断对每位员工进行各类专业知识及技能培训,不仅使其满足岗位要求还给员工提供了很大的个人成长及发展空间,同时公司以良好的激励机制和丰富的企业文化生活相结合,在公司范围内形成融洽、团结、积极向上的工作、生活氛围,不仅增强了公司的优秀员工队伍的稳定性,还不断吸引大量的人才加入百乐居物业公司。公司内部,在良好的培训机制下,也逐渐成长了一大批优秀人才,在人力资源管理上已形成了良性循环。
 
隐性服务
        “隐性服务”即零干扰服务,指提前对客户的服务需求要做全面、深入、细致的了解。合理安排工作时间,在他们需要帮助时会及时出现,提供及时满意的服务。百乐居物业公司在物业管理管理实践中反复探索,已形成了一套行之有效的隐性服务方法。
优质、诚信服务打造企业文化和品牌
        广西百乐居物业服务有限公司履行承诺,为客户提供便利。公司从自身出发并要求各物业管理处信守承诺、合法经营,想客户之所想,急客户之所急,用换位思考来开展各项管理服务工作。
        倡导以人为本,共建和谐环境。广西百乐居物业服务有限公司以人性化的服务,注重细节,增进与客户的沟通,使客户感受到公司与客户的一体性。物业管理处定期与客户进行沟通,及时掌握客户需求和需要改进的细节,了解最直接的信息,每隔半年进行商户满意度调查,有重点有目标的进行改进和提高。

管理目的
◆ 保持和提高物业的完好程度。通过加强对本区域整体物业的管理养护以及对使用人的服务和各项工作的管理,为甲方创建安全、有序、文明的经营环境,提升物业的持续使用价值,使管理的物业达到保值增值的效益目的。
◆ 创造良好环境。统筹安排本区域各项设施的管理养护,结合甲方的实际情况,共同维护良好环境及秩序。
◆ 维护住甲方的权益。甲方对物业管理工作的期望是得到良好的经营环境及有序同时享受到优质的服务等,加强对商户的服务管理就是为了维护甲方的整体利益。
◆ 加强对本区域实施社会化、专业化、一体化管理,不断提高服务管理质量,维护和提高甲方和本公司的社会声誉。
◆ 以良好的物业服务树立百乐居物业公司品牌形象,使物业服务、管理处于良性循环状态。

管理原 則
根据国家及地方的物业管理法律法规及签订的物业管理服务合同,本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则,执行公司“为甲方创造安全、文明、优美、舒适的居住环境”的质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
 
信息反馈系统
 
 
员工激励系统
为了保持物业管理处各级员工工作热情,提高工作积极性和为甲方服务的意识及水平,我们制定了一系列的激励机制:

满意
针对受众者群体,对物业管理相关的法规之规定的了解程度,针对这一点我们将在日常工作中考虑进去,争取在相互理解的氛围中将物业管理服务做得更好。
 
认可
通过有计划的业务、素质培训,使员工树立强烈的服务意识和质量意识,规范、标准化管理手段。将“让客户认可”作为服务的基本标准,做到的不仅仅是将“我们设计的规范服务”提供给用户,而且要实现“要求我们做到的服务”并还有所超越。
 
认知
了解并认识到每一个岗位的重要性掌握热诚服务的技能
a)微笑带来快乐
b)对客户表示关心和照顾
c)使用积极友善的语言
d)专心聆听意见,善于解决问题
e)对要求及时答复
f)不需请求即提供帮助
g)对客户表达诚挚的谢意
h)为每位客户提供灵活、具体的服务
i)采取适当方法弥补服务中的失误,为客户留下好的印象
j)提供便利的设施
 
100-1=0
a)在对甲方的服务和物业管理过程中,只要一个点的失误或纰漏,就会直接影响到业主对物业管理工作的满意程度,而服务和管理质量的本身就是业主对我们的认可点。
b)为业主提供服务和管理,都需要内部的明确分工,但同时也需要相互合作,相互配合的团队集体,由于某个环节的堵塞或不畅都会导致业主对我们工作的误解和不满,而各方面协调工作的衔接也是我们工作的关键。
 
服务
准确无误地接听电话,接待客户来访,解答问题,处理投诉并详细记录客户事物及其他事宜,并能及时相关部门人员办理或处理。
 
回访
建立对业主定期和不定期的上门回访制度,诚恳倾听他们对物业管理服务的意见,并对自身的工作有效地加以改进。
 
态度
通过我们规范的工作和周致的服务拉近与受众者的距离,使他们感觉到理智地选择我们是今后美丽家园建设的良好开端。